Soporte Técnico

Esta sección está destinada exclusivamente a la atención de problemas técnicos y operativos del sistema SIMACEL una vez instalado y en funcionamiento.

Aquí se analizan fallas de ejecución, errores del sistema, comportamientos inesperados y situaciones técnicas que afectan el estado operativo del sistema, como suspensiones temporales por falta de conexión, validaciones pendientes o revocaciones técnicas.

No corresponde utilizar esta sección para activaciones iniciales, solicitudes de licencia, versiones de prueba, consultas comerciales ni gestiones administrativas.

¿Cuándo usar Soporte técnico?

Utilice esta sección únicamente si presenta alguno de los siguientes casos:

  • Errores de funcionamiento del sistema.
  • Problemas durante la instalación o ejecución de SIMACEL.
  • Fallas al importar o exportar datos (archivos .txt, .xlsx, carpetas CD o Audio, generación de archivos .kmz).
  • Comportamientos inesperados o resultados incorrectos durante el uso normal del sistema.
  • Suspensión, bloqueo o revocación técnica del sistema por falta de conexión, errores de validación o inconsistencias operativas.

Antes de enviar una consulta

Antes de completar el formulario, verifique lo siguiente:

  • Confirme la versión de SIMACEL instalada en su equipo.
  • Asegúrese de que el sistema se encuentre correctamente activado.
  • Verifique que el equipo cuente con conexión a internet si el sistema requiere validación.
  • Revise la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), donde se documentan soluciones a problemas comunes.

Formulario de Soporte Técnico

Utilice el mismo correo con el que solicitó la descarga o la prueba.
Completar solamente si posee ID Licencia.
Seleccione la opción que mejor describa su consulta.
La versión del sistema se encuentra visible en la esquina superior derecha de la interfaz principal.
Describa el problema de forma clara. Si es posible, indique el mensaje de error.

Nota:

Este formulario no debe utilizarse para activaciones iniciales, solicitudes de licencia ni versiones de prueba.

Las situaciones de suspensión o revocación técnica serán evaluadas caso por caso.

Los tiempos de respuesta están sujetos a la disponibilidad del soporte y al tipo de licencia del sistema.